El cliente de Marittime debe sentirse completamente satisfecho de la elección hecha, Si por alguna razón no queda satisfecho de su pedido y ante la desagradable situación en la cual le entregasen productos no conformes con lo solicitado en nuestra tienda online, La solicitud de cambio de tu compra Marittime debe ser hecha hasta 15 (quince)días calendario, desde la fecha de recepción del paquete, y te reembolsaremos el precio total. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas, bajo ningún concepto.

Las prendas compradas en promoción no tendrán ningún cambio, en caso de cambiar una prenda en promoción, los cambios solo se realizarán una sola vez y éste será solo por talla.

Las prendas sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:

  • Presentar comprobante de compra.
  • Con etiqueta y marquillas originales.
  • En el packaging original, folletos explicativos son considerados parte del producto.
  • La prenda debe estar en perfecto estado. (No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente ej: dobladillo, pinzas, etc.)

Envíanos un correo electrónico a [email protected] con su nombre y Apellido, número de pedido, Códigos del artículo que deseas devolver, y sin olvidar de explicar los motivos de la devolución y, si prefiere, el reembolso de la compra o si desea realizar un pedido en sustitución del MISMO artículo/s de la compra. El departamento de atención al cliente le contestará en un máximo de 48 horas, excluido el fin de semana y los días festivos enviando el Código de devolución, y las instrucciones sobre cómo proceder.

Si decide devolvernos el producto, la dirección es la siguiente:

MARITTIME E-Commerce
Cra 69 N 32- 42 int 101, Malibu
Código Postal: 050030- Medellín
Colombia

Recuerda que nos hemos esforzado por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de los productos que aparecen en www.marittime.com sin embargo, no podemos garantizar que el monitor de su computadora la visualización de cualquier color será precisa.

Si necesitas un cambio de talla, el cliente debe asumir los costos de flete de envíos. En este caso, el cliente debe devolver la prenda y una vez llegue a Marittime, se envía la prenda en la otra talla. La prenda debe estar en perfectas condiciones con las especificaciones dadas anteriormente. 

debes solicitarlo antes de que se cumplan 30 días después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (300) 4074929 ó envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas.

*Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario. 

La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas.

No realizamos devoluciones en dinero, las devoluciones las hacemos directamente a la cuenta bancaria del cliente, para hacer el reintegro, el cliente debe de enviarnos su certificado bancario al correo [email protected] El reintegro solo se hace por el valor de la prenda, no incluye el valor del envío.

Es importante que cuando realices la devolución, consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Marittime se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Productos Defectuosos: Los fletes por cambio debido a problemas de calidad que Marittime haya confirmado, los asume la Compañía. Para hacer un reclamo de calidad, el cliente debe mandar un correo electrónico a [email protected] con fotos del problema visible, y foto de la marquilla donde se lea el número del lote de producción para poder analizar el caso y confirmar si es un real problema de calidad.

En caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico [email protected]  

Los productos que solicite devolución debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original. Marittime se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.

Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Marittime deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; Marittime se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Marittime se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

  1. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.MARITTIME.COM
  • Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.

*Para Marittime, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

Puede enviarnos sus comentarios y sugerencias a [email protected]

Derecho al retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

El usuario cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la respuesta por parte deMarittimE para dar a conocer a Marittime el número de guía, y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de no recibir respuesta del usuario en el tiempo establecido, Marittime dará por finalizada la solicitud de retracto.

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Marittime, no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto.